Salesforce и Workday объявили о стратегическом партнерстве, направленном на переосмысление корпоративного программного обеспечения с помощью расширенных возможностей ИИ и унифицированной интеграции данных. Это сотрудничество объединяет двух гигантов облачных вычислений, объединяя опыт Salesforce в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) с кадровыми и финансовыми возможностями Workday.
Партнерство сосредоточено на трех ключевых компонентах: новый агент по обслуживанию сотрудников на основе ИИ, единая база данных и бесшовная интеграция со Slack. Эти инновации обещают трансформировать то, как компании управляют своей рабочей силой, отношениями с клиентами и финансовым планированием.
«Мы создаем первую в отрасли общую основу данных, объединяя данные по кадрам и финансам из Workday с данными CRM из Salesforce», — сказал Дэвид Сомерс, директор по продуктам Workday, в телефонном разговоре с VentureBeat. «Вместе мы обладаем самыми мощными наборами данных в бизнесе. И это партнерство на самом деле направлено на то, чтобы объединить их для предоставления непревзойденной ценности для наших общих клиентов».
Агенты по работе с персоналом на базе искусственного интеллекта: будущее помощи на рабочем месте
Краеугольным камнем этого партнерства является агент службы поддержки сотрудников на базе искусственного интеллекта, созданный на платформе Salesforce AgentForce. Этот виртуальный помощник будет использовать данные обеих компаний для автоматизации широкого спектра задач: от адаптации и управления льготами до развития карьеры.
«В отличие от других агентов на рынке, которым требуется передача полномочий человеку, этот агент будет осуществлять передачу данных и обмениваться знаниями с человеком, чтобы обеспечить интегрированный опыт между людьми, работающими на базе искусственного интеллекта, и агентом, а также самими агентами», — сказал Дэвид Шмайер, президент и главный директор по продуктам Salesforce, во время телефонного разговора с VentureBeat.
Единая база данных: преодоление разрыва между CRM и HR
Партнерство также представляет собой единую основу данных, при этом Workday присоединяется к партнерской сети Salesforce «zero-copy». Эта интеграция обеспечивает бесперебойный доступ к данным между двумя платформами без необходимости дублирования данных. Workday становится первой компанией-разработчиком прикладного программного обеспечения, которая присоединяется к этой сети, в которую уже входят поставщики озер данных, такие как Snowflake, Databricks, Amazon и Google.
«Данные являются основой для каждого опыта клиентов и сотрудников, поскольку данные обеспечивают работу ИИ, а ИИ обеспечивает опыт клиентов и сотрудников будущего», — сказал Шмайер.
Для предприятий партнерство обещает принести ощутимые выгоды в различных областях. Сомерс привел яркий пример того, как интегрированная система может принести пользу менеджерам по продажам:
«Если я менеджер по продажам, например, то возможность зайти и задать вопросы типа: «Кто мои три лучших торговых представителя? Какое обучение они прошли? Сравните это с моими менее эффективными торговыми представителями», — объяснил Сомерс. «Затем фактически предпринять действия и потенциально что-то сделать с этим, например, поместить их в путь обучения для менее эффективных представителей. Вы можете сделать все это через диалоговый интерфейс, будь то Workday, Salesforce или Slack, где я обычно делаю что-то подобное».
Трансформация корпоративного программного обеспечения: новая эра бизнес-решений на основе искусственного интеллекта
Это сотрудничество представляет собой значительный сдвиг на рынке корпоративного программного обеспечения. Объединяя свои сильные стороны, Salesforce и Workday позиционируют себя для более эффективной конкуренции с такими технологическими гигантами, как Microsoft и Oracle, которые агрессивно расширяют свои возможности ИИ в своих пакетах бизнес-ПО.
Партнерство затрагивает несколько ключевых тенденций на рынке корпоративного программного обеспечения. Во-первых, оно признает растущий спрос на бесшовную интеграцию между различными бизнес-функциями, в частности CRM, HR и финансами. Объединяя данные о клиентах Salesforce с данными о сотрудниках и финансах Workday, партнерство создает более целостное представление о бизнес-операциях, что потенциально приводит к более обоснованному принятию решений и повышению операционной эффективности.
Во-вторых, фокус на решениях на основе ИИ, в частности на агенте по обслуживанию сотрудников на основе ИИ, соответствует более широкому движению отрасли к автоматизации и интеллектуальным помощникам. Это может потенциально снизить эксплуатационные расходы и повысить производительность труда сотрудников за счет автоматизации рутинных задач и предоставления более интуитивных интерфейсов для сложных процессов.
Единая база данных, пожалуй, является наиболее стратегически значимым аспектом этого партнерства. Присоединяясь к партнерской сети Salesforce «zero-copy», Workday позиционирует себя на переднем крае интеграции данных в облачную эпоху. Этот шаг может установить новый стандарт для обмена данными и интеграции в корпоративном программном обеспечении, потенциально заставив других игроков на рынке пересмотреть свои стратегии работы с данными.
Однако это партнерство также поднимает вопросы о консолидации рынка и конфиденциальности данных. По мере того, как все больше данных становятся централизованными и распределяются между основными платформами, могут возникнуть опасения по поводу безопасности данных и потенциальных монополистических практик.
Ожидается, что новые сервисы на базе искусственного интеллекта станут доступны клиентам уже в этом году, а их презентации запланированы на предстоящих конференциях Dreamforce и Workday Rising.
«Мы считаем, что это действительно новаторское заявление: два лидера в наших областях объединяются, чтобы позволить ИИ объединить людей и ИИ, сделать данные о сотрудниках, клиентах и финансах гораздо более доступными, а также позволить нам сделать компании более производительными и эффективными», — сказал Шмайер в интервью VentureBeat.
Партнерство Salesforce-Workday знаменует собой переломный момент в корпоративном программном обеспечении, возвещая будущее, в котором решения на основе ИИ и бесшовная интеграция данных станут нормой, а не исключением. Поскольку компании борются со сложностями цифровой трансформации, этот альянс предлагает заглянуть в мир, где границы между CRM, HR и финансами размываются, что приводит к появлению более целостных, интеллектуальных бизнес-операций. Успех этого предприятия может вызвать эффект домино, подтолкнув других технологических гигантов к созданию аналогичных альянсов и ускорению гонки вооружений ИИ в корпоративном программном обеспечении.
Однако по мере сближения этих мощных платформ вопросы конфиденциальности данных, рыночной конкуренции и меняющегося характера работы неизбежно выйдут на первый план. В эту новую эпоху офис будущего не просто станет умнее — он будет принципиально переосмыслен. Задача на будущее — не просто повысить производительность, но и переосмыслить, что означает производительность на рабочем месте с искусственным интеллектом.